3. Kebijakan Pengembalian (Refund & Return Policy)

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN & GARANSI

Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami menyediakan garansi dan kebijakan pengembalian barang atau dana demi kenyamanan dan keamanan transaksi Anda.

1. Syarat Pengembalian Barang / Dana Pengembalian barang atau dana berlaku apabila:

• Produk yang diterima dalam keadaan rusak, cacat produksi, atau pecah saat pengiriman.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah ukuran, salah varian, atau salah produk).
• Produk terbukti tidak sampai ke alamat tujuan dalam jangka waktu estimasi pengiriman maksimal.

2. Prosedur Klaim

• Pelanggan wajib menghubungi layanan pelanggan kami dalam waktu maksimal 2x24 jam sejak barang diterima berdasarkan resi pengiriman.
• Harap sertakan bukti pendukung berupa foto produk yang rusak/salah dan video unboxing paket dari awal pembukaan tanpa terputus.

3. Metode Penyelesaian Setelah klaim disetujui, kami akan menawarkan solusi berupa penukaran dengan barang baru (ongkos kirim kami tanggung) atau pengembalian dana penuh (full refund) sesuai dengan kesepakatan bersama.